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城市新華兩大擔當引領實體店轉型升級

發布時間:2019-10-12
作者:
來源:中國出版傳媒商報
閱讀量:72

新近召開的全國省會、計劃單列城市新華書店年會就實體書店的智能化建設和美學性提升進行了充分交流研討。城市新華書店在這兩方面多有擔當,充分發揮了實體書店中的壓艙石作用,引領實體書店在復蘇中轉型發展,砥勵前行。

智能化建設方興未艾

近年來,人臉識別、RFID、大數據等新技術對實體書店的運營產生了深刻影響,借助新技術的運用提升讀者體驗、優化運營效率成為城市新華書店的重要作為。

深圳新華打造多維度高端智能書城

深圳出版集團打造的全國首座全方位多維度高端智能書城——深圳書城龍崗城面世一年,展現了大數據、移動支付、人臉識別等最新科技手段在實體書店中的應用成果,開啟了“深圳書城”的5.0時代。書城的業態定位為主力書店、特色餐飲、智能體驗、原創服務、文創孵化、影視文化、休閑娛樂、教育培訓等,與周邊商業形成差異化的經營模式。深圳書城龍崗城的智能化建設著力打造智能樓宇、智能書業、智能書店(“無人”書店)、智能書吧、智能生活、智能教育及智能辦公七大智能生態,重點打造智能導購、智能營銷、智能展示、智能收銀結算四個核心系統以及辦公應用系統和綜合應用系統兩個輔助系統。

作為龍崗書城智能化建設的七大智能生態之一的阿布e無人書店不僅是深圳首家智能無人書店,也是全國面積頗大的無人書店,其實用面積達178㎡,注入了豐富的科技元素,包括容納了全智能無人購書系統、人臉識別薦書、“人臉識別+磁條感應”購書、瀑布屏智展系統、智能廣告機、門禁識別系統等目前國內同類文化綜合體中最先進的全套智能導購和營銷設備,為讀者提供更前沿、更便利的購書體驗。

智能書業和智能書吧則與阿布e無人書店的諸多智能科技同步,增添了智能吧臺管理系統、機器人導購、朗讀亭等智能科技;充分運用隨手購、自助購技術,極大地提高了書業智能化應用的寬度。

在智能樓宇和智能生活的設計上,運用室內環境智能控制、樓宇物業智能化操作、360°WIFI環境、客流分析系統、智能監控系統、室內導航系統等智能科技,為走進書城的顧客提供美妙的智能體驗和舒適、便利的閱讀、購物、就餐、娛樂及親子教育環境。

大連新華開辦近50個智慧共享書吧

大連市新華書店2018年打造的 “智慧共享書吧”,是國內先進的、功能齊全的第四代云智能售書終端,實現了智能借閱、智慧購書一體化等功能,相當于一家智能、便利的24小時書店或圖書館,能夠在30秒內完成購書、借閱服務。

截至目前,“智慧共享書吧”已在大連市委、市政府,遼寧省新聞出版局,遼寧省信息中心,大連市稅務局,大連高新園區的騰飛軟件園、大連軟件園、天地軟件園、東軟河口軟件園、高新區職工公寓等近50個場所落地安裝。高新園區工會服務中心向企業員工發放圖書借閱卡2800余張,員工可憑借借閱卡在大樓內“零距離”、“零押金”、“24小時無障礙”地租借書籍。

杭州新華增設智能機器人導購

杭州市新華書店全面推動“智慧書城”智能化建設,已增設智能機器人導購、自助查詢機、自助購書機、自助打印發票機、刷臉支付、共享打印等設備。他們視引入自助智能終端設備為實體書店應對新零售時代變革的必要手段,降低讀者排隊等候的時間成本,提高書店服務工作效率;借助書店微信公號,足不出戶實時查詢獲得急需圖書的各個門店信息與庫存情況;安裝于賣場大門處的智能監控設備,通過面部識別功能及云計算平臺,實現初級階段的客流量統計分析,提高精準營銷、滿足讀者需求的水平。

合肥新華開辦96家共享書店

合肥市新華書店推出共享書店創舉。共享書店依托智慧書房APP,在吸收整合前期智慧書城項目的經驗基礎上,實現了實體書店服務模式的突破和創新。讀者只需下載APP,繳納99元押金,即可免費借閱2本圖書。對于已借圖書,讀者還可以通過APP直接進行借轉買。共享書店創新模式極大地釋放了讀者的閱讀熱情,首家三孝口共享書店項目上線后客流增長了近2倍。截至目前,共享書店已經開了96家,分布在安徽、北京、上海等地,用戶年借閱圖書百萬冊以上。通過APP的運營,書店實現了營銷活動的線上化,活動全部通過線上發布、接受報名,觸達讀者范圍更廣、更準確。通過借閱大數據的運用,傳統書店的運營工作發生了質的變化,通過數據分析可以對讀者進行更準確的畫像,對圖書品類結構進行更有針對性的調整。

南京新華自助購設備方便讀者

南京市新華書店持續推進“智慧書城”建設,實現圖書及多元產品全品種上線,給讀者帶來全新的消費體驗。通過自助購設備和查詢系統,方便讀者減少排隊等候時間。安裝了自助查詢機能標示出圖書所在位置和貨位號,便于讀者找書。加快開發和完善在線圖書查詢、在線圖書選購支付、微網站、活動預約以及客流運動軌跡分析等系統,利用移動新技術助力構建新的文化消費生態圈。店內安裝了人流監控分析設備和系統,對門店讀者客流情況進行監控和分析。著力做好智慧書城等融合型平臺建設,著力推進新零售模式,分項目、分批完成各個門店的智慧化、信息化建設,提升技術服務體系,分析整理顧客的消費數據、消費習慣,進而優化顧客線下書店的購買體驗,打造實體門店+電商平臺的O2O業務模式線上線下融合發展。

青島新華打造青云圖服務平臺

青島市新華書店積極對接科技,全面提升文化消費終端服務的體驗和品質。一方面加大技術系統的更新和科技設施的應用,注重人機交互功能的實現,向讀者提供更加便捷的文化消費體驗。青島書城各樓層均設置智能查詢機和自助購書體驗設備。讀者可以通過自助設備輕松查詢圖書信息,由于青島書城全面實現了架號管理,查詢圖書可精確到每一本書的具體位置與實物庫存,找書更為便捷。讀者對所需圖書,只需通過簡易的自助操作,就可以完成自助交款,帶書離店,極大地提升了服務各環節的效率和客流轉化率,豐富了消費體驗,降低了人工成本。另一方面,以互聯網思維為主導,創新閱讀服務方式,積極構建線上服務平臺,線上線下一體化融合經營。通過線上商城、微信公眾號、微商城等多平臺的建設和完善,基本實現了導航指引、便捷查詢、智能推薦、在線購買、體驗分享等功能。青島書城借助互聯網和物聯網技術,打造了“青云圖”互聯網體驗式閱讀服務平臺,該平臺集新書借閱、在線閱讀、網上聽書等功能于一體,顛覆了原有書店的服務模式,將圖書租賃和圖書館服務結合,使閱讀服務更為方便、快捷、智能和時尚,開創了全國首家線上自助借閱,線下免費配送的閱讀服務新模式。只需一部手機,即可隨時隨地享受線上借閱,免費快遞到家的便捷服務,在書城、圖書館及各社區圖書館和服務站進行通借通還。

西安新華引入有聲閱讀RFID技術

西安市新華書店創新曲江書城智能化新模式,書城打造朗讀亭專區,朗讀亭按照錄音棚標準建設,可以邀請文化名家做客朗讀亭,進行文化分享,將其內容錄制并在曲江書城品牌電臺直播,制作一檔線上文化欄目;持續提供高質量對談內容,促進全民閱讀。讀者可以在朗讀亭內通過專業設備錄制音頻,經過專業錄音師制作,同期上傳曲江書城品牌電臺;在公共休息區引進喜馬拉雅FM合作,提供沙發閱讀座,在讀者閱讀閑暇之余,可以通過掃描有聲書墻上二維碼,聆聽有聲書及文化內容,豐富閱讀體驗,同時在所有有聲讀物二維碼旁邊還會有紙質讀物擺放,以供讀者隨時翻看。用當下流行的形式將讀者吸引進來,通過優質的內容感染讀者,激發其對于紙質閱讀的興趣。

曲江書城從人流到購買率的統計再到每張展柜的銷售統計,進行精細化數據分析管理,在店內所有入口處、電梯口都裝有人流計數器,用來采集人流數據,并且在貨品管理中加入了RFID技術的運用,使得貨品管理更加高效、便捷,數據精細到每一個貨架,指導樓層銷售調整等,根據所有數據的收集及分析,最終做到客群畫像分析,助力提高銷售。

鄭州新華升級查詢系統線上線下相互引流

鄭州市新華書店以智能化功能升級,為實體書店轉型升級“錦上添花”,持續提升門店的體驗感和吸引力。積極研發新一代“后臺業務管理程序”,該程序系統不僅涉及書店運行的各業務環節,同時還植入“手機端下單”、“線上產品查詢”、“儲值卡余額查詢”、“會員信息維護”以及“活動宣傳推廣”等一系列智能化服務。提高書店運營效率。在賣場各樓層更新了“一體式觸摸式”自動查詢設備,優化升級查詢服務系統,提升了讀者的查詢找尋圖書的效率;開通支付寶、微信等手機支付方式,為讀者付款提供更加智能便利的選擇。利用互聯網技術重新構造書店,實現線上線下一體化和相互引流。依托“云書網—鄭州特色館”、“鄭州新華”微信公眾號、“百姓文化云”等線上平臺,實現門店線上線下商品、庫存、營銷活動實時共享,用戶可在線購買所有在售圖書、多元產品,依托“新華快的”物流配送,可足不出戶實現全省新華門店產品暢購。

以新技術為媒,增強讀者體驗感。以微信、抖音等新媒體平臺,以社群、粉絲營銷為中心,全面提升文化體驗感。已建社群29個,300人以上的社群7個,增強了與讀者之間的粘性。研發新技術、新手段,借助微信、抖音等新媒體平臺,開展表達書店的短視頻大賽,提升書店影響力。

美學性提升此起彼伏

書店的顏值、景觀布局作為吸引讀者進店的“第一要素”,其重要性不言而喻。新型書店最直接的感受,就是美學陳列的豐富多樣性,文化與生活、美學的融合,給讀者一種新的視覺和美的感受,城市新華書店就此率先擔當。

哈爾濱新華打造美學性閱讀空間

哈爾濱市新華書店創新設計,打造美學性閱讀空間。對南崗書店進行形象升級,把“特色”擺在第一位,書店設計中融入冰雪文化和俄式元素,構建布局合理、功能完善、環境優美的閱讀空間,提升書店空間的視覺美感,將該店打造成冰城最重要的文化地標。

合肥新華讓讀者感受文化之美

合肥市新華書店在對書店轉型設計時,將空間設計以美感與舒適感為主旨,首先從外觀上提升書店的檔次與藝術性,通過原木色為主的環境設計結合綠植的裝飾,讓讀者進店就能感受到自然純樸的氣息與美感。同時允分發揮年輕員工多才多藝的本領,每個書店都設有文化墻面、手繪展板供員工做圖書內容的提煉,文化氛圍的打造。一句名言、一首詩通過他們的畫筆而變得生動有趣,也給進店讀者帶來了美好的體驗。還有的書店在每個節氣都自己繪制與節氣相符的繪畫作品,展示在店內,提醒人們時節的變化,豐富讀者的視覺體驗。

他們明確書店的陳列不僅要求圖書產品豐滿整齊,更要求對于書香氛圍的營造,書店利用多元產品及裝飾品結合手繪主題的組合展示,讓讀者進店后就能感受到美學藝術的享受。特別是每個大樓進門處的主題展,隨著節氣、節日的變化,而變化主題,用書與不同的場景觀相配合,讓讀者感受文化之美。書店的美還來自于社會各界文化資源的匯集,經常在店內開展的由專家學者帶來的攝影藝術公益課堂、書法藝術公益課堂,書法展、藝術作品展更吸引著成千上萬的人們來到這里,書店生動地通過文化藝術活動向人們展示著多樣的美。

南京新華爭創中國最美少兒書店

南京市新華書店今年初啟動的少兒書店轉型升級工程,以爭創“中國最美少兒書店”為目標,設計將文化、童趣和南京三種元素雜糅在一起,打造出極具特色的視覺效果,力爭使其成為具有城市文化意向元素的消費空間、推廣南京文化品牌的親子閱讀空間、區域文化特色的兒童專業書店。新啟動的古舊專業書店改造升級規劃,將保存完好的四樓式獨棟民國建筑,以保留中華古籍傳統文化元素為目標,傳承歷史文明。

寧波新華打造適應時代審美發展新形象

寧波市新華書店集團強化美學提升,重塑新華品牌新形象。在門店建設和改造中,注重整體形象規劃設計,打造既體現新華書店傳統“老字號”特點,又適應時代審美發展的新形象,以吸引更多年輕人走進新華書店。著力提升書店顏值,通過專業設計和規劃,改進書店基礎設施及裝修效果,增強選擇產品的能力、美化陳列的能力以及將產品與環境良好結合的能力,改變原先刻板、千篇一律的畫風,扭轉讀者對新華書店品牌的固有認知。

杭州新華賣場靚化升級營造城市書房

杭州市新華書店賣場靚化轉型升級,打造“城市書房”。近年完成的6家直營賣場的轉型升級項目,以更鮮明的特色,更舒適的環境,更豐富的體驗,更全面的服務來滿足人民群眾日益增長的文化新需求。以慶春路購書中心為例,作為距離西湖最近且陪伴杭城讀者20年的大型綜合性書店賣場,為其轉型改造提出的設想,就是要打造一個屬于杭城大眾自家的溫馨書房。設計上融入了江南水鄉的獨特韻味,色彩淡雅有致,燈光柔美溫和;改變以往大開間的格局,在保留空間開放性和流動性的前提下,利用書架作部分隔斷,營造曲徑通幽的“城市書房”氛圍,刻意性的視覺明暗也于無形中刻畫出如西湖詩意般溫婉怡人的美。重裝后的慶春路購書中心,全方位規劃閱讀文化空間,設立簽售活動區、多媒體繪本館、演講報告廳、公益活動區(“紅領巾e站1013”陣地),滿足舉辦個性多樣的文化活動,強化“城市書房”的文化屬性與定位。同時,在不同區域增設了200多個閱讀座位,為讀者提供更為便利和舒適的閱讀文化體驗環境。

青島新華將美學意涵注入空間和業態

青島市新華書店青島傳媒廣場書城以“時光方舟”為理念,將美學文化意涵注入不同的業態和空間,內設了“渡邊淳一書房”和“梁曉聲書房”:前者體現了渡邊淳一作品“唯美”等特點,結合日本櫻花、園林等經典元素,并與由國際建筑設計大師安藤忠雄設計的日本本土渡邊淳一文學館相呼應;后者體現了梁曉聲小說現實主義英雄化、平民化、寓言化特點,并借北大荒、知青、樺樹、土炕等符號,以純白色調性空間體現梁曉聲的理想情懷與現實抒寫。青島市店所屬各縣市、區店因地制宜,均對大中型書城進行了美學設計和空間打造,通過轉型升級,成為了當地的文化地標。與此同時,青島市店針對閱讀客群的差異,以打造城市文化空間,引領閱讀時尚生活,提供更有針對性,更有溫度的閱讀服務為目的,通過個性化主題設計,將美學意涵注入空間和業態,積極塑造新華品牌新形象。先后打造了“MYD明閱島”、“涵泳·復合閱讀空間”、“棧橋書店”等主題書店,大多榮獲了全國最美書店。類型多樣的主題書店通過高顏值設計和美學空間的打造,吸引了大量讀者,進一步強化了顧客體驗,已經成為了城市閱讀的一道靚麗風景,成為了一方讀者的精神家園。

石家莊新華構建唯美古韻的空間設計

石家莊市新華書店羲悅書城以“羲皇圣里”傳統文化為主題,打造唯美古韻的空間設計,體現悠久的歷史底蘊。整體設計古樸典雅,植入了鮮明的“伏羲”文化元素,大廳墻面和樓梯、角落等處采用“二十四節氣”、“創八卦以展民用”、“結網罟教民漁獵”、“嘗百草始制九針”、“種五谷轉向農耕”、“龍圖騰團結一統”等代表著伏羲文化的圖案,竹簡造型的屋頂設計與書城外觀相呼應,極具歷史感和地域性。造型各異的燈飾,深色的書架,一直延伸到視線盡頭,多重色感的融合,拓展了視覺空間,營造出“知識隧道”的縱深感。書城推出的“羲皇圣里書香四季”讀書活動,成功打造成了新樂特屬的文化品牌。

武漢新華挖掘“翰墨林”老字號品牌價值

武漢市新華書店正在緊鑼密鼓推進的武漢中心書城建設項目,總面積7萬多平方米,定位是武漢人自己的公共文化空間及閱讀服務平臺。其建設將滿足整個武漢市及湖北省區域內的文化需求,以出版物經營,配套國內頂尖的文創產品,重新挖掘“翰墨林”的老字號傳統品牌價值,力爭成為文化產品的孵化器,將文創產品的開發、經營,線上線下文化產品的制造生產、推廣融為一體。

西安新華創新美學展示

西安市新華書店曲江書城創新美學展示,將美學陳列作為一大賣點,與對外拓展融會貫通,派專人為客戶指定專屬美學方案,并協助美陳,從而提升服務附加值來贏得客戶的認可。通過這一創新性行為,陸續與銀行、政府部門、法院等機構達成合作,并有效提升銷售。

鄭州新華以美而實為書店設計要旨

鄭州市新華書店打造美而實的書店。其設計理念由單純的“高顏值”,逐步轉向為“始于顏值,忠于實用”。如桐柏路店在設計之初就將這一理念融入其中,改變以往書店“一次建成,一成不變”的模式,在展臺設計上巧妙地設計了“魔方展臺”和“滑輪展臺”,可根據賣場實際需要,自行調整主題展臺的陳列方式,也可移動展臺為活動開展騰出場地空間。

長沙新華設計裝修滲透諸多美學元素

長沙市新華書店強化顏值提升,以環境美化為抓手,激發書店磁場效應。該店不斷探索將文化、創意、生活等諸多美學元素,滲透到書店的設計裝修與經營管理之中,打造了一批“明星”書店。如去年11月開業、位于湘府文化公園內的樂之書店·天心店,有陽光、草木、書籍、四季,大面積的玻璃幕墻設計,自然、人文相映成趣,文化磁場效應凸顯,開業首月客流量達5萬人次,營業額逾百萬元,成為長沙市民新晉網紅打卡必到之處。

海口新華優雅設計與濃郁書香相得益彰

海口市新華書店今年5月在紅樹林景區開辦的閱讀空間——紅欖李書苑。面積不大,但卻以坐落在鄉村景區,優雅大方的陳設與濃郁的書香而別具魅力,吸引了眾多游客,并成為當地居委會組織會議與學習的一處據點。

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